Rodolphe Malaguti, Conga: Los datos incorrectos obstaculizan la IA en los servicios públicos

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Estrategia de producto y transformación según Rodolphe Malaguti congalas estructuras de datos deficientes y los sistemas heredados están obstaculizando el potencial de la IA para transformar los servicios públicos.

Los servicios financiados por los contribuyentes del Reino Unido, desde el NHS hasta los ayuntamientos, están perdiendo £45 mil millones al año en potenciales ahorros de productividad debido a la excesiva dependencia de tecnología obsoleta, una cifra equivalente al costo total de cada escuela primaria en el Reino Unido. país durante un año.

Un informe publicado esta semana destaca que casi la mitad de los servicios públicos siguen sin estar disponibles en línea. Esto obliga a los ciudadanos del Reino Unido a participar en procesos frustrantes y que consumen mucho tiempo, como solicitar apoyo en persona, soportar largos tiempos de espera o viajar por la ciudad hasta las oficinas del ayuntamiento. Los trabajadores del sector público también se ven obstaculizados por ineficiencias, como examinar resmas de correspondencia en papel, lo que ralentiza los tiempos de respuesta y deja a los ciudadanos con la peor parte de la burocracia gubernamental.

“Como muestra este informe, existe una clara brecha entre lo que los gobiernos y las instituciones públicas esperan lograr a través de proyectos digitales y lo que realmente se logra”, explica Malaguti. “El sector público sigue dependiendo en gran medida de los sistemas heredados y claramente ha tenido dificultades para abordar las deficientes estructuras de datos y las ineficiencias existentes en departamentos clave. No hay duda de que esto ha tenido un claro impacto en la toma de decisiones y ha dificultado la prestación de servicios vitales a los ciudadanos vulnerables. .

Esta lucha persiste incluso en situaciones profundamente personales y críticas. Por ejemplo, el proceso actual de registro de defunciones todavía requiere una presencia física, lo que obliga a las personas en duelo a sortear engorrosos procedimientos burocráticos mientras lloran la pérdida de un ser querido. Otros procesos obsoletos imponen cargas innecesarias a las pequeñas empresas; un ejemplo destacado es la necesidad de publicar un aviso en un periódico local sólo para comprar un permiso para camiones, lo que provoca más retrasos y obstaculiza el crecimiento económico.

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Estos desafíos se ven exacerbados por la falta de coordinación entre departamentos. En algunos casos, las agencias gubernamentales utilizan más de 500 procesos en papel, lo que da como resultado un sistema fragmentado e ineficiente. Dentro de este marco desconectado, los grupos vulnerables sufren desproporcionadamente. Por ejemplo, los pacientes con problemas de salud a largo plazo pueden verse obligados a interactuar con hasta 40 servicios diferentes, repitiendo la misma información, porque los departamentos repetidamente no comparten datos.

“El desafío es que los líderes gubernamentales se han centrado anteriormente en la tecnología y las interacciones en línea, agregando capas de servicios y al mismo tiempo dependiendo de datos antiguos y sistemas heredados, lo que en última instancia generó ineficiencias en todos los departamentos”, agregó Malaguti.

"En resumen, no logran resolver los problemas existentes ni agilizar las operaciones diarias. Hacer que los datos estén más disponibles y se compartan más fácilmente entre departamentos es fundamental, especialmente si los líderes quieren adoptar nuevas tecnologías como la inteligencia artificial para analizar estos datos y conducir mejor. resultados o tomar decisiones estratégicas para todo el sector público”.

Infraestructura obsoleta: altos costos y altos riesgos de seguridad

El informe destaca que el envejecimiento de la infraestructura conlleva altos costos financieros y operativos. Más de una cuarta parte de los sistemas digitales utilizados por el gobierno central del Reino Unido están desactualizados y esta cifra se eleva al 70% en algunos departamentos. Los sistemas heredados son mucho más caros de mantener, hasta tres o cuatro veces más caros que mantenerse al día con la última tecnología.

Además, un número cada vez mayor de sistemas obsoletos ahora tienen “calificación roja” debido a riesgos de confiabilidad y ciberseguridad. Sólo el año pasado el NHS de Inglaterra experimentó la asombrosa cifra de 123 interrupciones críticas de servicios. Estas interrupciones a menudo significan citas perdidas y obligan a los trabajadores de la salud a recurrir a sistemas en papel, lo que dificulta que los pacientes accedan a la atención cuando más la necesitan.

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Malaguti enfatizó que resolver estos desafíos implica más que simplemente actualizar la tecnología.

“La atención debe centrarse en mejorar la estructura, la calidad y la puntualidad de los datos. Antes de implementar estas tecnologías, todos los sistemas, datos y flujos de trabajo deben construirse correctamente y optimizarse por completo para que los líderes del sector público continúen mejorando la prestación de servicios y los aspectos básicos. impacto de la misión, apuntar a establecer objetivos claros y mensurables”.

Transformar los servicios públicos

Para abordar estos desafíos, el Ministro de Tecnología, Peter Keir, ha anunciado ambiciosas reformas en la tecnología del sector público para introducir un sistema más moderno, eficiente y accesible. Haciendo hincapié en el uso de inteligencia artificial, herramientas digitales y "sentido común", su objetivo es reformar la forma en que se diseñan y prestan los servicios públicos, racionalizando las operaciones del gobierno local, el NHS y otros departamentos clave.

Un conjunto de herramientas llamado 'Humphrey', que lleva el nombre del funcionario ficticio de Whitehall en el exitoso drama de la BBC Yes Minister, está a punto de ponerse a disposición de todos los funcionarios públicos, y algunas de las herramientas están disponibles para usar hoy.

Humphrey incluye:

  • consultar: Analice miles de respuestas recibidas durante las consultas gubernamentales en cuestión de horas, proporcionando a los formuladores de políticas y expertos paneles interactivos para explorar directamente los comentarios del público.
  • Palex: La herramienta permite a los formuladores de políticas buscar y analizar décadas de debate parlamentario, ayudándolos a refinar su pensamiento y gestionar proyectos de ley de manera más efectiva a través de la Cámara de los Comunes y la Cámara de los Lores.
  • minuto: Un servicio de transcripción seguro impulsado por IA que crea resúmenes de reuniones personalizables en el formato requerido por los funcionarios públicos. Actualmente, el sistema lo utilizan varios departamentos centrales en los consejos de ministros y se está probando en los consejos locales.
  • Caja roja: Una herramienta de inteligencia artificial generativa diseñada para ayudar a los funcionarios públicos a completar tareas diarias, como resumir políticas y preparar informes.
  • lex: Una herramienta diseñada para ayudar a los funcionarios que investigan la ley proporcionando análisis y resúmenes de la legislación relevante para cuestiones específicas y complejas.

Las nuevas herramientas y cambios ayudarán a abordar las ineficiencias destacadas en el informe y, al mismo tiempo, generarán ahorros de costos a largo plazo. Al aliviar la carga de las tareas administrativas, las reformas apuntan a permitir que los servidores públicos, como médicos y enfermeras, dediquen más tiempo a ayudar a las personas a las que sirven. Para las empresas, esto podría significar una aprobación más rápida de las licencias y permisos necesarios, impulsando el crecimiento económico y la innovación.

“Se espera que las próximas reformas y actualizaciones de políticas del gobierno cumplan con su ‘Plan de Acción de Oportunidades de IA’. [will no doubt aim] Acelerar el proceso", dijo Malaguti. "Los líderes del sector público deben ser más estratégicos en sus inversiones y abordar estos proyectos con la cabeza fría, implementando planes en fases, considerando cada etapa de sus operaciones. "

Este cambio radical también se beneficiará del papel ampliado de los Servicios Digitales Gubernamentales (GDS). Las medidas planificadas incluyen el uso de GDS para identificar vulnerabilidades de ciberseguridad en los sistemas del sector público que podrían ser explotadas por piratas informáticos, haciendo que los servicios sean más sólidos y seguros. Estas reformas son esenciales para proteger a los ciudadanos, especialmente a medida que aumenta la dependencia de las soluciones digitales.

El objetivo más amplio de estas reformas es modernizar los servicios públicos del Reino Unido para reflejar la conveniencia y eficiencia requeridas en un mundo digital. Al utilizar tecnologías como la inteligencia artificial, los gobiernos esperan poder interactuar con los servicios públicos de manera más rápida e intuitiva, al tiempo que ahorran miles de millones a los contribuyentes a largo plazo.

A medida que la tecnología remodela el futuro de la prestación de servicios, los líderes deben asegurarse de abordar de manera integral las causas fundamentales de las ineficiencias, principalmente la infraestructura de datos heredada y los flujos de trabajo fragmentados. Sólo así la inteligencia artificial u otras soluciones tecnológicas podrán alcanzar todo su potencial y ayudar a prestar servicios al público.

(fotografía: Claudio Schwartz)

Ver también: La orden ejecutiva de Biden apunta a las necesidades energéticas de los centros de datos de IA

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